“以方便病人就医为导向，持续推进医疗服务质量改善与提高，以解决群众反映行业不正之风突出问题为重点，倡扬清廉医风。”于今日（2日）召开的精神文明和政风行风建设大会提出的明确目标和要求。市卫生计生委党委书记黄红主持会议，市卫生计生委党委副书记、纪委书记邬惊雷作工作报告，市卫生计生委主任沈晓初作讲话。

去年卫生计生系统精神文明和政风行风建设工作深入推进，成效明显。在改善服务上，进一步倡导人文细节关心，在全市5000余条细节服务举措中遴选了10条创意新、措施实、效果好的服务举措，在全市各级医疗机构倡导推广，受到了市民和患者的广泛好评。

大力加强先进典型宣传，中山医院院长樊嘉荣获全国十大“我最喜爱的健康卫士”；普陀区中心医院医生张兴儒、杨浦区市东医院护士扈晓静入选第四届全国道德模范提名奖；张兴儒、金山医院蔡蕴敏荣膺第三届“感动上海年度十大人物”，被市委宣传部确定为全市重大宣传典型。志愿者服务活动持续深入，本市卫生计生系统已拥有309名医务社会工作者和45000余名医务志愿者，近两年已为525万余人次患者提供了导医、交流、探视、心理舒缓等各类服务。在72个市级志愿者服务基地中，医疗机构占32个，占44%。在刚结束的“2012-2013上海市优秀志愿者服务基地”评比中，卫生计生系统3家入选；在全市10位杰出志愿者中，本市卫生计生系统有5位。文明服务、廉洁行医成为风尚。据不完全统计，2013年，全系统拒收“红包”3,842人次，上交“红包”3,119人次，上交金额788.66万元，其中退还病人金额685.99万元，退还比例86.98％，未退还的“红包”则按有关规定上交国库。

今年全系统精神文明和政风行风建设工作将围绕唱响主旋律，持续改善医疗服务，坚持反腐倡廉，严查行业不正之风为主旨，确立五大重点工作：

——以人为本，持续推进服务创新和改善医疗服务活动。今年将继续深化“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动，在总结完善第一批10条人文细节服务举措的基础上，从全市人文关怀细节服务措施中遴选出一批创意新、措施实、效果好的服务举措，继续在面上倡导和推广。继续推进公立医疗机构服务质量病人满意度第三方测评工作，督促医疗机构根据测评情况改进完善医疗服务，改善病人就医体验。

——推出举措，加强医务人员人文素养和职业道德教育。今年，卫生计生委开展“阅读医学人文书籍，提升医学人文素养”主题系列活动，将评选出“人文关怀医患沟通”20佳项目、“人文关怀医务职工心理疏导”20佳项目，来诠释医学人文内涵，展现医学人文关怀能力。同时，积极推进“医德档案”管理的信息化，将医德评定作为医务人员绩效考核、评先评优的重要依据。

——加强互联互动，稳步推进医院志愿者工作。今年，将更好、更广泛鼓励爱心人士参与医院志愿者工作，推荐和培育优秀志愿服务单位“上海市志愿者服务基地”，搭建服务平台，扩大医院志愿者工作的影响力。另外，依托卫生计生系统32家市级志愿者基地，开展窗口人员手语培训，不断改善残疾人就医体验。在市志愿者基地试点开展“医院志愿者服务站”工作和各项特色活动。

——加强制度建设，全面落实行风建设责任制。今年将进一步健全行风建设工作责任制，认真贯彻落实“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，进一步完善已建立上海市卫生计生系统行风建设联席会议制度，突出各级卫生计生行政部门和各级各类卫生计生机构的行风建设主体责任，逐步形成卫生计生行政部门牵头抓总、申康医院发展中心等办医主体齐抓共管，各负其责的工作格局，确保行风建设各项任务落到实处。

——坚持反腐倡廉，加强行业不正之风专项治理工作。全市医疗卫生机构和全体人员必须严格执行和遵守“九不准”、“十项不得”规定，严禁医务人员收受红包，严查各种商业贿赂和行业不正之风。

会上，对上海市卫生计生系统93位优秀志愿者和30个优秀志愿服务项目进行了表彰。