近日，上海市推出卫生计生系统第三批30个“医疗服务品牌”。本次“医疗服务品牌”评选更关注百姓看病就医的难点和痛点，为患者提供优质、便捷、温馨的医疗服务。

针对大医院人满为患，群众看病就医不方便的难题，各级医疗机构整合资源，引导就医下沉。儿科医院牵头成立“复旦大学儿科医疗联合体”，将优质儿科资源辐射并下沉到基层医疗机构。制定标准化儿童急救单元配置清单，并在闵行区所有社区卫生服务中心建设标准化儿科诊疗室。医院还向综合医院派驻儿科学术主任，开设专家门诊、提供业务培训、指导科研课题，实现儿科医疗同质化。通过优质儿科资源下沉到基层医疗机构，逐步形成儿童分级诊疗体系，有效缓解儿童“看病难”问题。闵行区中心医院与肿瘤医院、妇产科医院以及闵行区的七宝、梅陇、华漕、颛桥、古美、新虹、莘庄、虹桥8家社区卫生服务中心建立“宫颈疾病防治双向转诊模式”，为宫颈疾病患者双向转诊提供保障。

针对部分群众反映的急救车等候时间长问题，本市不断完善急救体系，提升医护人员的急救技能，更好地向市民普及急救知识。同仁医院和虹桥国际机场开设仁虹急救绿色通道，实施“零等候救治”，先救治后结算，缩短意外伤害乘客的检查和等候时间，方便轻伤旅客及时返回机场签转航班，减少误机次数，给予最“快速、优质、高效”的医疗救治服务。这一做法在国内机场属“首创”。中山医院门诊部运用PDCA、QCC等管理方法，建立起一套覆盖全门诊、完整高效、无缝衔接的门诊体系。该团队反应迅速，技能专业，流程顺畅，配合默契，为门诊危重急症患者赢得了宝贵的急救“白金时间”。

针对医疗服务信息不对称、医患沟通不够通畅等问题，各级医疗机构通过各种有效途径增进与患者的交流，相互建立信任合作关系，帮助指导患者更好地恢复健康。市六医院开展“缓解术前焦虑志愿服务”，引入医生、护士及同伴志愿者共同参与，由医生集中授课，同伴志愿者分享，充分发挥“过来人”志愿者的力量，促进医患沟通的服务，使患者获得心理、社会支持，已受益4370多人次。肺科医院通过医疗助理师为病患及家属提供信息支持和心理支持，实施入院同步接洽、住院同步答疑、心理同步抚慰、出院同步指导“四个同步”，让有医学背景，熟悉医院各种治疗流程的医疗助理师，为病人及家属答疑解惑，帮助缓解病人的紧张情绪，让住院病人吃上“定心丸”。五官科医院麻醉科医生和护士共同组成术前访视团队，通过自制卡片、册子及微信编辑宣教内容等不同渠道，让患者和家属可以随时了解手术麻醉的相关知识，缓解恐惧心理。普陀区人民医院放射科创建“医影报告护心室”，对肿瘤及一些预后不良疾病患者在取报告前进行心理安抚工作。

同时，广大医务人员想方设法优化服务流程，方便病人就医。市一医院建立“出入院一站式服务中心”，打造贯穿患者住院全程的集约式、延续性、全程无缝连接的医疗服务；曙光医院建立“脑卒中”中西医结合防治一站式服务平台，每年救治急性中风患者650多人次；上海儿童医学中心以“温暖的海洋”“动物狂欢园”“汽车总动员”“绿色生命”为主题，致力打造“无哭声医院”；市疾病预防控制中心推出“短信接种提醒”，帮助家长尤其是年轻父母能适时带孩子进行预防接种；龙华医院用红、橙、黄、绿、紫色5种色彩定期组织病人开展健康教育、义诊活动，普及防癌抗癌知识，该项目受益人群6万人次; 瑞金医院乳腺中心“芳馨护理组”开通24小时咨询专线，自己设计术后康复用品，让患者“出门”后也能享有家庭护士般的服务，让护士变“闺蜜”；岳阳中西医结合医院组成“岳阳医院海派儿科推拿讲师团”，通过线上、线下服务方式，传播传统中医文化，提供正确的小儿推拿方法，减少小儿的患病几率，举办大型公益讲座10期，受益3000人次；长宁区妇幼保健院推出“健教360，拯救健康行动”，为患者提供个性化的、科学的健康指导。

附件：

上海市卫生计生系统第三批“医疗服务品牌”项目