在市文明办、市纠风办的指导和支持下，由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2015年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查”项目，经过一年的调研、分析顺利完成。

2016年1月14日上午，上海广播电台、文汇报、解放日报、新民晚报、新闻晨报、东方早报、劳动报、人民日报、中新社等20余家媒体参加 “2015年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查”新闻发布会。

发布会由上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣主持，范会长表示“公立医疗机构服务质量病人满意度调查”项目三年来受到了各方的关注和支持，项目组始终秉承公正、公平、公开的原则，不以评比为最终目的的调研结果，有效地提高了上海市各公立医疗机构的服务质量，获得了政府主管部门、医疗单位和民众的广泛认可。相较往年，本年度项目辐射面更广，测量样本量更多，测评调查共计103家医疗机构，包括49所三级医院、20所二级综合医院和34所社区卫生服务中心，调查样本量近1.5万人次。

复旦大学公共卫生学院薛迪教授代表项目组发布了2015年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查项目的评价结果：2015年度上海市公立医疗机构病人满意率持续上升，门诊病人总体满意率由去年的91.03%提升至93.83%，住院病人总体满意率由去年的97.56%提升至97.79%，并列举了门诊病人满意率提升前十位的项目，比如门诊候诊区提供适宜的健康教育资料、医生为我详细提供了诊疗方案的相关信息等。在住院病人满意度测评中，“医院医疗费用合理”（93.55%）和“病区中有保护个人隐私的相关设施”（97.33%）的满意率比2014年有1个百分点的提升。但在“门诊区域电梯等候时间可以接受”、“门诊候诊区座椅数量充足且舒适”、“门诊区域不嘈杂、无外来促销人员”和“医院提供多渠道的预约系统（包括电话、网站、现场预约等）”等问题上仍然需要各医疗机构引起关注并持续改善。

同时，薛教授代表项目组建议，医疗机构要进一步树立以病人为中心的服务理念，要把病人满意度作为机构和部门医疗质量的重要衡量指标；要根据目前服务质量上存在的主要问题采取有针对性的改善措施，从患者的需求中，发现可更好提高医疗服务质量的方向，并尽力加以改善；此外，上海市公立医疗机构医疗服务质量要有进一步的提升，还需要卫生政策的支持、卫生投入的保障和卫生信息系统的建设等。

在媒体提问阶段，各家媒体就医院伙食、医患沟通等多方面内容竞相发问，范关荣会长和薛迪教授一一解答，并提出改善建议。其中，中新社记者就如何平衡医疗技术发展与医疗费用控制两者之间的关系提出疑问，范会长答记者问：目前的医疗技术飞速发展，随之而来的医疗费用也逐年攀升，在中国人口众多资源有限的实际情况下，我们既要有效地利用高新技术为我们提供的精确、快速的诊治手段，又要充分考虑患者作为一个个体的人所具备的特殊独立性，杜绝对“数据”和“高精尖”的盲目崇尚心理，根据病人的实际情况，遵循“最优化原则”，适宜治疗。