黄静琳副处长主持

2017年4月27日下午，2016年度上海市公立医疗机构病人满意度测评内部通报会在上海市第六人民医院召开，上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣，市卫生计生委新闻宣传处处长、文明办主任王彤，市卫生计生委新闻宣传处副处长、文明办副主任俞军，市卫生计生委医政医管处副处长黄静琳，复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪，上海申康医院发展中心、各有关大学、中福会分管领导，各区卫生计生委分管领导及2016年度测评实施单位分管领导、文明办及医务处负责人等约200人出席会议。会议由市卫生计生委医政医管处副处长黄静琳主持。

薛迪教授汇报2016年测评情况

薛迪教授就2016年测评指标体系构成、测评实施及数据分析方法、测评特点、门诊和住院病人满意度情况进行了介绍，并代表项目组建议医疗机构应进一步重视病人在医疗服务中的感受和满意度，可以利用质量管理工具改善医疗服务的薄弱环节，同时建议医疗机构加强公众宣传、改善医院运行的外部环境。

医疗机构和区卫生计生委代表交流发言

第六人民医院党委书记方秉华代表医疗机构发言，肯定了测评工作有效地帮助医疗机构改善服务质量，并向与会人员汇报了市六医院在医疗服务质量改善、提升病人满意度方面的有效举措，如“细节服务流程优化”，通过“志愿服务”引领“让患者满意”等。长宁区卫生计生委副主任徐建康介绍了长宁区历年参加测评项目的社区卫生服务中心，如何以测评结果为导向有效开展的细节服务举措，同时，希望测评项目能够持续、有效地为卫生行政管理部门提供决策支持。

范关荣会长汇报四年来测评工作

范关荣会长简要汇报了四年以来的测评工作成效，在市政府部门的指导和支持下、各医疗机构的配合下，测评项目取得了阶段性的成果，以全市统一的测评指标要求，促进各级各类医疗机构服务质量的整体持续提升。2017年，项目组将进一步优化测评指标体系，征询各方专家意见，结合深化医改的新要求，形成更符合上海市医疗机构实际情况的测评指标体系，进一步拓展测评范围。

王彤处长发表重要讲话

市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生计生系统文明办主任王彤肯定了上海市公立医疗机构病人满意度测评体系、测评方法的科学性和对于深化文明创建、改善医疗服务的的促进作用，并指出测评项目贴近病人实际，客观反映了病人的获得感，有利于树立医疗机构形象。王彤处长希望各医疗机构将服务质量改善作为重要抓手，并对办医主体和各医疗机构、促进会的下一步工作提出三点建议：

（1）希望通过测评工作促进服务质量改善工作，以宣传正能量为主线，促使上海市各医疗机构提高服务水平，体现广大市民的“获得感”。

（2）希望促进会进一步优化测评指标体系和方法，提供更为客观反映病人服务质量评估的报告。

（3）希望各办医主体、医疗机构配合促进会测评工作，形成合力，共同有效提升医疗服务质量，让测评工作成为深化管理和改善服务的抓手。