2018年1月11日上午，市卫生计生委联合上海医药卫生行风建设促进会在上海市第六人民医院召开2017年度上海市公立医疗机构病人满意度调查情况内部通报会。市卫生计生委副主任闻大翔，上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣，市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统文明办主任王彤，市卫生计生委新闻宣传处副处长、市卫生系统文明办副主任俞军，市卫生计生委医政医管处副处长黄静琳，复旦大学公共卫生学院教授、项目专家组组长薛迪，上海申康医院发展中心、各有关大学、中福会文明办及医管处负责人，各区卫生计生委分管领导及2017年调查实施单位分管领导、文明办及医务处负责人等约200人出席。会议由市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统文明办主任王彤主持。

市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统文明办主任王彤主持会议

薛迪教授介绍了2017年调查背景、指标体系及特点、数据采集方式、数据分析方法和调查的结果，并代表项目组向各公立医疗机构提出了改善医疗服务质量方面的建议：1、继续推进门诊预约的实施；2、减少门诊病人在医院的逗留时间，减少住院病人等候检查的时间；3、持续改善医疗服务质量较低的项目，同时应该加强医疗服务相关知识及社会、经济与技术发展对医疗服务影响的教育与宣传，使病人对疾病及其预后形成合理预期。

复旦大学公共卫生学院教授、项目专家组组长薛迪介绍2017年调查情况

静安区卫生计生委党工委副书记、纪委书记徐浩，中山医院党委副书记李耘交流发言，表示将积极配合促进会第三方调查工作，以结果为导向真抓实干，针对满意率较低的指标项目，深入开展专项治理工作，不断创新改善医疗服务措施，坚持“补短板、优特色、提内涵”，使改善医疗服务的力度、内容、质量进一步增强，有效提升群众看病就医获得感。

区卫生计生委和医疗机构代表交流发言

范关荣会长简要汇报了五年以来的调查工作成效，并对政府部门的指导和支持、各医疗机构的配合表示感谢，同时指出各区卫生行政部门及各医院领导应重视医疗服务质量，加强相应管理手段有效提升病人满意度。为更好地贯彻新时代对医改提出的新要求，有效地发挥调查项目对公立医疗机构提升病人满意度的导向作用，项目组将于2018年进一步总结经验、分析问题、强化组织实施，更有效地帮助医疗机构改善医疗服务。

上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣汇报五年来调查工作

市卫生计生委副主任闻大翔充分肯定了上海市公立医疗机构病人满意度调查工作，数据结果贴近、符合上海的实际情况和百姓的真实感受，对进一步提升服务效率、创新医疗服务模式、改善群众就医感受方面有着促进作用。

闻大翔副主任希望各医疗机构在2018年狠抓落实改善医疗服务方面的工作，并对各办医主体、各区卫生计生委和各医疗机构、上海医药卫生行风建设促进会的下一步工作提出三点建议：

（1）本市各医疗机构应巩固现阶段切实有效举措，形成医院工作制度；同时创新医疗服务模式，满足医疗服务新需求；正视病人满意度调查结果，高度重视病人感受，就医疗服务方面的不足，如“候诊时间”、“预约率”、“医疗费合理性”、“住院伙食”等群众普遍关注的共性问题，不断加以改善，对各医疗机构存在的个性问题，也要予以聚焦解决。

（2）希望上海医药卫生行风建设促进会能够积极配合市卫生计生委加强行风建设，推动“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）”等工作的实施，确保医疗服务持续改进，人民群众获得感稳步提高。

（3）希望各办医主体、医疗机构配合促进会满意度调查工作，形成合力，切实抓好改善医疗服务工作，加强行风建设，贯彻落实深化医疗卫生体制改革重点任务，聚焦调查中发现的短板、以及日常工作中的痛点、难点，狠抓落实、补齐短板，切实改善群众就医体验，推进本市医疗事业健康发展，为保障人民群众健康权益做出新的贡献。

市卫生计生委副主任闻大翔发表重要讲话