在市文明办、市纠风办、市卫生计生委的指导和支持下，由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的 “2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”项目，经过近一年的调研和分析得以顺利完成。

2014年12月18日上午，上海广播电台、文汇报、解放日报、新民晚报、新闻晨报、东方早报、劳动报、人民日报、新华社、中新社等20余家媒体参加了“2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究”新闻媒体发布会。

发布会由上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣主持，范会长介绍了2014年公立医疗机构服务质量病人满意度研究项目的开展情况：目前上海市各级各类医疗机构的诊疗人次已突破2.4亿，三甲医院日门诊量破万已成。为全面反映上海市公立医疗机构尤其是三级医院医疗服务质量病人满意度的实际状况，2014年测评调查了40家医疗机构，包括28所三级医院、4所二级综合医院和8所社区卫生服务中心，调查样本量达9000余人次。同时，测评沿用了2013年的有效方式方法，招募具有医学院校专业背景的大学生为主体的志愿者，经过培训担任医疗机构服务质量观察员，旨为更准确清晰地解释测评量表，降低个人因素对研究结果的影响；并采用不可更改的电子问卷直接上传数据库的模式，最大限度地保证了调研数据的真实性。

复旦大学公共卫生学院薛迪教授代表项目组发布了2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究项目的评价结果。薛教授指出上海市2014年度医疗服务质量总体较高，门诊病人总体满意率处于良好水平（91.03%），住院病人总体满意率处于优秀水平（97.56%），较去年有所提高，并列举了满意度排名前十和后五的项目，提出门诊服务质量上急需改善的新问题，比如门诊流程、病人隐私保护、门诊区域电梯等候时间和门诊区域嘈杂等，希望引起门诊医护人员和医院管理人员的关注和重视。

同时，薛教授代表项目组建议，为了使病人在医疗机构获得良好医疗服务的体验，医院要加强病人隐私的保护，完善门诊流程，维护好门诊区域的就诊秩序。医疗服务质量的病人满意度调查和观察性调查是发现医疗服务质量问题的重要手段，但更为关键的还是需要医院时刻站在促进医疗改善的角度上，注重医护人员在每个诊疗环节上的服务质量的提高，医院更需要注重良好的医疗服务流程和环境的建设，主动推动医疗服务质量的不断提升。

在媒体提问阶段，各家媒体就调研排名是否公开、住院病人满意度中手术及重症病人占比、医院伙食、病人隐私保护、三级专科医院满意率相对较低的原因等多方面内容竞相发问，范关荣会长和薛迪教授一一解答，并提出改善建议，场面热烈。

沪上20余家媒体出席发布会

复旦大学公共卫生学院教授、课题组专家组长薛迪教授向社会及媒体发布2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究项目报告

上海医药卫生行风建设促进会范关荣会长回答媒体提问