为进一步健全和完善上海市公立医疗机构服务质量病人满意度测评指标体系，更好地开展2015年度的测评工作，项目组将于本年度4月至5月走访各区县卫生计生委，与各区卫生行政管理部门及基层医疗机构座谈，了解并听取各单位、各部门对此项工作开展的意见和建议。

2015年4月30日，上海医药卫生行风建设促进会、虹口区卫生计生委在虹口区政府会议厅共同举办了“2015虹口区公立医疗机构服务质量病人满意度测评意见征询座谈会”。市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统文明办主任王彤，上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣，复旦大学公共卫生学院教授、项目组专家组长薛迪，虹口区卫生计生委党工委书记郭海英出席会议并讲话。虹口区卫生计生委领导、机关各科室负责人、各级各类公立医疗单位主要领导、分管领导、党办（文明办）主任等约100余人参加会议。

会议由上海医药卫生行风建设促进会会长范关荣主持。范会长介绍了上海市公立医疗机构服务质量病人满意度测评项目的研究背景和上海医药卫生行风建设促进会作为第三方社会组织在医德医风建设工作中起到的积极正面的作用。

薛迪教授介绍了2014年度测评项目的开展情况，从调查背景、目的、方法、过程、结果等多个维度向与会人员介绍了测评项目的科学性、客观性和公正性。

虹口区卫生计生委、江湾医院、中西医结合医院、精神卫生服务中心、市一分院等代表积极发言，充分肯定了公立医疗机构服务质量病人满意度测评项目对医疗机构提升服务质量具有重要参考意义，同时也结合自身医院的实际情况对2015年度的测评工作提出合理化的建议。

虹口区卫生计生委党工委书记郭海英肯定了此次会议的意义，表示此次会议不仅仅是测评指标的意见征询会，更是提高医疗机构病人满意度服务质量的研讨会，并对虹口区所属各级各类公立医疗机构提出三点要求：全员参与，高度重视，做好满意度测评工作；紧紧围绕目前工作做好“一个结合”、“三个促进”（注重病人满意度测评与社会主义核心价值观的建设和虹口区文明城区的建设相结合，同时以病人满意度测评为抓手，促进就医环境、就医服务质量和卫生计生系统工作的提高）；通过测评构建长效机制，进一步强化行业建设，提升医疗服务质量的病人满意度。

最后市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统文明办主任王彤作重要讲话。肯定测评工作的积极意义，对于测评成果的有效应用给予高度认可（项目整体开展呈现内外有别、淡化排名、客观公正的特点），对持续推进医院改善服务，传递尊重医务人员的正能量有着重要的作用，并对于虹口区各级各类医疗机构提出了三点建议：用好测评工具，提升服务水平；增强医学人文关怀，增强病人隐私保护的意识；用好测评结果，体现行业价值。希望测评工作对推进虹口卫生计生系统改善服务，提高病人的就医体验，传递弘扬虹口卫生计生工作的正能量发挥更好的作用。

范关荣会长主持会议并讲话

薛迪教授介绍2014度病人满意度研究开展情况

市卫生计生委新闻宣传处处长、市卫生系统文明办主任王彤作重要讲话

虹口区卫生计生委党工委书记郭海英作重要讲话

虹口区各公立医疗单位领导交流发言