2022年3月2日下午，上海医药卫生行风建设促进会常务副会长、上海尚医医务工作者奖励基金会副会长刘根荣，上海医药卫生行风建设促进会秘书长邹冬冬带领秘书处工作人员，就如何以评促建，更好地助力持续改进医疗服务质量；密切合作，加强医务人员的职业道德建设；共谋发展，充分发挥慈善组织在社会第三次分配中的作用等工作，专程走访上海交通大学医学院附属瑞金医院，与瑞金医院党委书记瞿介明、副院长陈尔真、党委副书记俞郁萍，以及相关职能部门负责人进行交流。

邹冬冬秘书长就上海医药卫生行风建设促进会和上海尚医医务工作者奖励基金会在医德医风建设方面开展的相关工作，及上海市公立医疗机构病人满意度调查项目总体情况作了相关介绍，并对瑞金医院近年“医院设备设施与信息化务”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”四个维度满意度调查调查情况进行分析解读，指出瑞金医院满意度持续保持在上海较高水平，但还存在“门诊区域卫生间清洁卫生、无异味”、“门诊服务窗口/候诊区护士服务态度”、“门诊诊疗等候时间”等薄弱环节。

瑞金医院党委副书记俞郁萍表示将依照调查结果显示的改进方向，以此为抓手，由院领导专人牵头组成专项小组有序改善。俞郁萍副书记介绍了瑞金医院提升群众就医满意度、改善群众就医体验的工作方法，如日常积极搜集、分析患者投诉反映的突出问题；如门诊提早至6:30开门，加开入口通道；提高核酸采样服务时间，增设助老窗口；启动病房改造工程等举措暖民心、贴民心，优化医疗卫生服务环境，不断提高患者的就医获得感。

刘根荣副会长表示促进会自2013年开始受上海市卫生健康委员会委托对全市三级医院和部分二级医院开展病人满意度调查，旨在改善群众就医感受，构建和谐医患关系，多年来不断建立健全评价机制，帮助医疗机构以此为抓手，发现医疗服务质量薄弱环节，查找改进方向，不断助力提高医疗服务水平。近年来，上海医药卫生行风建设促进会联手上海尚医医务工作者奖励基金会积极推进医务人员的职业道德建设，深化文明行业建设，持续传递“医患和谐”“崇高职业精神”正能量，深入领会“十四五规划”和“二〇三五远景目标”精神，开展“医德之光”“医德楷模”选树活动、增设专项慈善基金等工作，此次也将代表上海尚医医务工作者奖励基金会向瑞金医院捐赠50台除菌除味器，以实际行动践行践行习总书记“在高质量发展中促进共同富裕”的精神，示发挥公益慈善的力量和社会责任为推动力的“第三次分配”的作用为己任，期望携手瑞金医院汇聚医务工作者、爱心企业、社会资源形成合力，以共谋发展推动共同富裕，为卫生健康事业做出新贡献。

最后，瑞金医院党委书记瞿介明、副院长陈尔真代表医院感谢此次的来访调研交流，瑞金医院将紧密围绕医院“十四五”规划和教育卫生事业改革发展，推动城市数字化转型等战略重点，在大力推动医疗服务数字化转型工作中，注重人文关怀，保持上海的城市温度，不忘助力部分病人（尤其是老年病人）的数字鸿沟，成为上海医院标杆。同时，依据满意度调查结果数据，横向比较找差距，切实解决老百姓在满意度调查中反馈的问题，通过专项改善不断提升病人满意度。今后也将继续支持上海医药卫生行风建设促进会和上海尚医医务工作者奖励基金会的工作，共同深挖公益慈善助力行业建设内涵，提高全社会对医疗卫生行业的正确认识，逐步推动各学科医德医风水平的提升。