2022年3月3日下午，上海医药卫生行风建设促进会常务副会长、上海尚医医务工作者奖励基金会副会长刘根荣，上海医药卫生行风建设促进会秘书长邹冬冬一行，实地走访上海交通大学医学院附属仁济医院交流座谈。仁济医院党委书记郑军华，院长夏强，党委副书记闵建颖，以及相关职能部门负责人陪同出席，双方就如何发挥慈善组织在社会第三次分配中的优势、促进共同富裕，如何在高质量发展过程中进一步加强医院精神文明和行风建设工作，提升病人满意度方面展开深入交流。

在交流座谈会上，仁济医院党委副书记闵建颖主持会议并从医疗、科研、特色学科、精神文明建设、提升服务质量等方面，介绍了仁济医院科学化、精细化的管理方式，分享了仁济医院在提升患者看病就医感受方面作出的努力，尤其是“数字化转型便捷就医”七个场景在仁济医院的具体成效。如：定期举办窗口培训，规范窗口服务人员文明礼仪；推进东院门诊“二次分诊”工作，优化病人就诊流程；联合上海市出租车统一平台“申程出行”分别在西院、东院设置了“一键叫车智慧屏”，帮助老年人缓解打车难题；对门急诊厕所总计19间进行硬件升级改造，增加高峰时期保洁频次，确保为广大病患提供安全、美观、便捷的如厕体验，不断提升公厕环境和管理服务质量。同时对患者集中反映的问题，查找分析问题原因，联合门办、医务、护理、后勤等多部门进行调研协商，并多次牵头召开安保、车管、保洁等外包服务公司联席会议，提出相关问题，坚持标本兼治，确保每项整改落到实处。

仁济医院党委书记郑军华表示，病人满意度是医院高质量发展的重要组成部分。仁济医院病人满意度的大幅提升，离不开全院职工的共同努力，也是“十四五”规划开局的利好消息，更激励全院医务人员凝心聚力不断改善患者就医服务体验。仁济医院将始终坚持扎实推进精神文明工作，把精神文明建设各项工作部署和要求落细、落小、落实，以期获得广大群众认可。

邹冬冬秘书长向与会人员介绍了上海医药卫生行风建设促进会自2013年成立以来在医德医风等相关版块开展的一系列工作，详细解读了近年仁济医院在从“医院设备设施与信息化务”、“医生服务”、“其他医务人员服务”和“医疗服务流程与效果”四个维度的病人满意度结果，指出满意度逐年提升，但也需横向比较找差距，切实解决老百姓在满意度调查中反馈的设备设施、数字化医疗、志愿者服务等方面问题。

刘根荣副会长表示，希望通过公立医疗机构病人满意度调查工作的不断深入，以评促建，助力仁济更好地改进服务质量，重视医务人员的职业道德建设，也提高全社会对医疗卫生行业的正确认识。上海医药卫生行风建设促进会将携手上海尚医医务工作者奖励基金会提供优质社会资源，深入领会“十四五规划”和“二〇三五远景目标”精神，积极发挥慈善组织在社会第三次分配中的作用，进一步参与社会治理，为卫生健康事业做出新贡献。最后代表上海尚医医务工作者奖励基金会向仁济医院捐赠50台除菌除味器，以切实行动支持仁济医院改善病人就医体验。

仁济医院党委书记郑军华代表医院感谢上海医药卫生行风建设促进会和上海尚医医务工作者奖励基金会的支持，及对仁济医院的肯定。他表示，希望今后双方建立密切关系，共同探索公益慈善助力行业建设的新思路、新模式，并持续推进医疗服务改善，力求将服务做细、做精、做暖、做实，切实解决医疗服务中的热点、难点、痛点问题，补足服务中的短板，通过加大力度改善门急诊洗手间环境，主动拥抱数字赋能医疗服务转型，扩充志愿者队伍等具体化的专项措施，全方位营造患者满意的就医环境，以行风建设实效提升群众获得感和满意度。